Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Johanna Wien Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen bearbeitet. Sie gilt für alle Bestellungen, die über johannawien.com aufgegeben werden.

Für Fragen zu einer Bestellung erreichen Sie unseren Kundenservice unter: info@johannawien.com

1. IHR GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT

Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie nach europäischem und österreichischem Verbraucherrecht das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware der Bestellung in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung – zum Beispiel per E-Mail an info@johannawien.com – über Ihren Entschluss informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Bitte geben Sie in Ihrer Mitteilung an:

• Ihre Bestellnummer
• Vor- und Nachname
• Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Die Bezeichnung des betroffenen Artikels
• Den Grund für die Rückgabe (freiwillig)

Der Widerruf wird wirksam, sobald wir Ihre Erklärung erhalten haben.

Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Ein Einlieferungsbeleg oder eine Sendungsnummer genügt als Nachweis.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

2. UNSERE FREIWILLIGE 30-TAGE-RÜCKGABE

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir Ihnen freiwillig ein verlängertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Dies entspricht der auf unserer Website beworbenen 30-Tage-Rückgabe und gilt für alle Artikel, sofern in Punkt 6 nichts anderes bestimmt ist.

Diese freiwillige Regelung ist ein zusätzliches Entgegenkommen. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte weder ein noch ersetzt sie diese (siehe Punkt 13).

Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist und innerhalb der 30-Tage-Frist gelten dieselben Voraussetzungen wie unter Punkt 3 beschrieben.

3. VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE RÜCKGABE

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und unbenutzt.
• Alle Etiketten sind noch angebracht.
• Der Artikel wird vollständig zurückgesandt, einschließlich aller Bestandteile und Zubehörteile, nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
• Der Artikel wurde nicht beschädigt oder verändert.
• Bei Artikeln mit besonderen Hygieneanforderungen: der Artikel wurde nicht getragen und die Hygieneversiegelung ist unversehrt.
• Ein Kaufnachweis liegt vor (Bestellnummer oder Bestellbestätigung).

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen oder eine Wertminderung geltend zu machen, wenn der Artikel Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgehen.

Diese Einschränkung gilt nicht für Artikel, die mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben sind. Für diese gilt Punkt 7.

4. SO LEITEN SIE EINE RÜCKSENDUNG EIN

Schritt 1 – Schreiben Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an info@johannawien.com mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Vor- und Nachname
• Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Bezeichnung des zurückzusendenden Artikels
• Grund der Rückgabe
• Bei Mängeln oder Transportschäden: aussagekräftige Fotos des Artikels, des Mangels und gegebenenfalls der Verpackung

Schritt 2 – Warten Sie auf unsere Genehmigung

Wir prüfen Ihre Anfrage und antworten innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden. Mit der Genehmigung erhalten Sie die vollständige Retourenadresse sowie Anweisungen zur Rücksendung.

Schritt 3 – Senden Sie das Paket

Senden Sie den Artikel erst nach Erhalt unserer schriftlichen Genehmigung und ausschließlich an die von uns genannte Adresse.

• Senden Sie die Rücksendung niemals an die Absenderadresse auf dem Paket und an keine andere als die von uns mitgeteilte Adresse.
• Ohne vorherige Genehmigung oder an eine nicht autorisierte Adresse versandte Rücksendungen können nicht zugeordnet werden. Sie werden weder angenommen, noch zurückgesandt, noch erstattet.

Bitte senden Sie uns nach dem Versand die Sendungsnummer, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen und schneller bearbeiten können.

5. PRÜFUNG DER RÜCKSENDUNG

Nach Eingang der Ware in unserem Lager prüfen wir die Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen.

Wir informieren Sie anschließend per E-Mail, ob die Rückgabe genehmigt wurde. Wird die Rückgabe abgelehnt, teilen wir Ihnen den Grund mit.

Bitte beachten Sie, dass die internationale Transportzeit zum Lager mehrere Wochen betragen kann. Die Prüffrist von 7 Werktagen beginnt erst mit dem tatsächlichen Wareneingang.

6. NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

Vom Rückgaberecht ausgenommen sind:

• Geschenkgutscheine
• Nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Artikel
• Unterwäsche, Bademode und Artikel des persönlichen Hygienebedarfs, sofern die Hygieneversiegelung entfernt wurde
• Versiegelte Artikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind

7. SCHÄDEN, MÄNGEL UND FALSCHLIEFERUNGEN

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Ist ein Artikel defekt, beschädigt, falsch geliefert oder entspricht er nicht der Beschreibung, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@johannawien.com.

Bitte stellen Sie uns folgende Unterlagen zur Verfügung:

• Aussagekräftige Fotos des Artikels und des Mangels
• Fotos der Verpackung, sofern diese beschädigt ist
• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Erstattung an. Bei mangelhaften Artikeln entstehen Ihnen keine Kosten: Rücksendung, Ersatz und Erstattung sind für Sie kostenfrei.

Die Meldung nach 7 Tagen schließt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche nicht aus. Eine frühzeitige Meldung hilft uns lediglich, den Fall schneller und gegenüber dem Transportdienstleister wirksam zu klären.

8. UMTAUSCH

Wir können einen direkten Umtausch nicht garantieren, da er von der Verfügbarkeit im Lager abhängt.

Der schnellste Weg zur gewünschten Größe oder Farbe ist in der Regel, den vorhandenen Artikel nach Genehmigung zurückzusenden und den neuen Artikel separat zu bestellen.

Möchten Sie dennoch einen Umtausch anfragen, schreiben Sie uns unter info@johannawien.com mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Artikel.

Diese Regelung berührt nicht Ihren Anspruch auf Ersatzlieferung bei mangelhaften Artikeln nach Punkt 7.

9. ERSTATTUNGSVERFAHREN

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts (Punkt 1) erstatten wir spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung, unter dem dort genannten Vorbehalt.

Bei freiwilligen Rückgaben nach Punkt 2 erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühr. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Wir erstatten den Kaufpreis der zurückgesandten Artikel. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit benötigen kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Sind seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen und Sie haben noch keine Erstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@johannawien.com.

10. RÜCKSENDEKOSTEN UND TRANSPORTRISIKO

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Da sich unser Retourenlager in Asien befindet, handelt es sich um eine internationale Sendung. Die Kosten richten sich nach Gewicht, Größe und gewähltem Versanddienst.

Wir empfehlen, vor dem Versand ein aktuelles Angebot für eine nachverfolgbare und versicherte Sendung einzuholen.

In den folgenden Fällen tragen wir die Rücksendekosten:

• Der Artikel ist mangelhaft oder wurde beim Transport beschädigt.
• Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
• Der Artikel entspricht nicht der Beschreibung.

In diesen Fällen stellen wir ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung oder erstatten die angemessenen tatsächlich angefallenen Kosten. Bitte kontaktieren Sie uns in jedem Fall vor dem Versand, damit wir das Vorgehen abstimmen können.

Transportrisiko

Bei freiwilligen Rückgaben und beim Widerruf trägt der Kunde das Risiko für die Rücksendung, bis die Ware in unserem Lager eingeht. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf.

Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen, die verloren gehen, verzögert zugestellt oder ohne Sendungsverfolgung versandt werden.

Diese Risikoverteilung gilt nicht in den Fällen, in denen wir die Rücksendung veranlassen oder ein Versandetikett bereitstellen.

11. STORNIERUNG EINER BESTELLUNG

Wir arbeiten mit einem weitgehend automatisierten Bestellsystem. Bestellungen werden unmittelbar nach dem Kauf zur Bearbeitung freigegeben.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde. Senden Sie dazu umgehend eine E-Mail an info@johannawien.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung technisch nicht mehr möglich. In diesem Fall warten Sie bitte die Zustellung ab und leiten anschließend eine Rücksendung nach Punkt 4 ein, oder üben Sie Ihr Widerrufsrecht nach Punkt 1 aus.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Punkt 1 bleibt hiervon unberührt und ist nicht an die 24-Stunden-Frist gebunden. Für die Kosten einer Rücksendung gelten die Regelungen unter Punkt 10.

12. NICHT ABGEHOLTE, VERWEIGERTE ODER UNZUSTELLBARE SENDUNGEN

Eine Sendung gilt als fehlgeschlagen, wenn sie aus einem der folgenden Gründe an uns zurückgeht:

• Die Sendung wurde nicht innerhalb der Lagerfrist des Zustelldienstes abgeholt.
• Die Annahme der Sendung wurde verweigert.
• Die angegebene Lieferadresse war falsch oder unvollständig.
• Erforderliche Mitwirkung beim Zustellversuch ist unterblieben.

Die bezahlten Versandkosten decken den ersten Zustellversuch ab. Bei einer fehlgeschlagenen Zustellung behalten wir uns vor, folgende tatsächlich angefallene Kosten von einer Erstattung abzuziehen:

• Die uns entstandenen Versandkosten der ursprünglichen Sendung
• Die vom Zustelldienst berechneten Rücksendekosten
• Anfallende Zoll-, Lager- oder Bearbeitungsgebühren

Eine Erstattung erfolgt erst, nachdem die Sendung wieder bei uns eingegangen ist. Geht die Sendung aufgrund einer vom Kunden unrichtig angegebenen Adresse verloren, können wir keine Erstattung vornehmen.

Wünschen Sie eine erneute Zusendung, werden die Versandkosten erneut berechnet.

Üben Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus, bevor die Sendung zugestellt wurde, richtet sich die Erstattung nach Punkt 1 und den gesetzlichen Bestimmungen.

13. IHRE GESETZLICHEN RECHTE BLEIBEN UNBERÜHRT

Die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Regelungen – insbesondere die 30-Tage-Rückgabe nach Punkt 2 – sind ein zusätzliches Entgegenkommen.

Sie schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein, ersetzen sie nicht und ändern sie nicht. Dies gilt insbesondere für:

• Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
• Ihre Gewährleistungsansprüche bei mangelhaften Artikeln

Ihre Gewährleistungsansprüche sind nicht auf 30 Tage begrenzt und setzen nicht voraus, dass Sie die Originalverpackung aufbewahrt haben. Reduzierte Artikel sind davon nicht ausgenommen.

Wir können einen angemessenen Nachweis verlangen, dass der Artikel bei uns erworben wurde, und den Artikel vor der Gewährung eines Rechtsbehelfs prüfen.

Sollten zwingende gesetzliche Bestimmungen eine andere Frist, einen anderen Rechtsbehelf oder einen anderen Betrag vorsehen als in dieser Richtlinie beschrieben, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

14. ANBIETER UND KONTAKT

Johanna Wien ist ein Handelsname der Norhaven Group LLC
Registrierungsnummer: 2026-002040126
75 E 3rd St, Sheridan, WY 82801, USA
E-Mail: info@johannawien.com
Website: https://johannawien.com

Retourenadresse: Wird nach Genehmigung der Rücksendung per E-Mail mitgeteilt. Bitte senden Sie keine Rücksendungen an die oben genannte Anschrift.

Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden.